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养老运营 |如何做好养老机构服务管理工作

时间:2020-04-20   作者:澜光智能   访问量:72

前言:随着老年人生活质量要求的提高,养老服务行业面临着新的挑战。很多养老院入住率偏低,养老机构的硬件和软件条件不能令老人满意是重要因素之一。


 新时期入住养老院的老年群体结构发生了变化


  过去,养老院主要收养“三无老人”即:无收入、无赡养、无劳动能力的老人。养老院的住宿、伙食、生活条件只能满足“温饱型”养老。

  新时期入住养老院的老人中很少有“三无老人”了。越来越多的“四有老人”即:有收入、有子女、有房子、有文化的老人纷纷到养老院入住。他们入住养老院,有的是为了避免孤独寻求高质量的生活;有的是为避免繁琐的家务或一些矛盾,寻求轻松和清静;有是是因为子女工作忙,他们不想给子女增添负担,子女又不放心他们独自在家,因而选择到养老院入住。

 

  因此,现在养老院的养老模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。

  养老院的运行机制也已从过去单一的由国家财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的养老院都融入到市场经济的竞争当中,优胜劣汰的经济规则也迫使养老院长们必须更新服务和经营理念,才能办好养老院。

 

“以人为本"提高服务水平是办好养老院的根本


  所谓“以人为本”,一是要以老人为本;二是要以员工为本。老人是养老院的服务对象,是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目的。而员工则是为老人服务的主体,没有优秀的员工就没有优质的服务。养老院的条件再好,如果没有优质的服务,让老人不满意,自然是留不住老人的。因此,养老院的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的,一定要把“以人为本”落实到实处。

  把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。

  如今,我国养老机构的整体水平参差不齐,在服务和工作的标准化方面做得远远不够,这是我国养老机构应该迈出的第一步。想要通过信息化的手段建立一个标准化的体系:一方面是对养老机构工作人员的管理标准化,另一方面是对老人服务的标准化。

  以往养老机构对于员工的考核不严谨,对于老人的投诉和意见反馈处理往往不及时、不全面,形成不了一个闭环,也不能帮助老人及时解决投诉的问题。

  智慧养老平台可以给养老机构运营者一套清晰的标准化服务和标准化工作流程,员工可以遵照标准的工作流程服务老人,当一个人离职后,接任人很快就可以按照固化的工作流程去执行,从这个角度来说,智慧养老云平台规避了一些人员流失造成的损失。

 

  养老院是老年人集体居住的场所。没有管理,就没有良好的次序和生活环境,更没有安全。管理是为了更好地服务,用“以人为本”的服务思想做好管理,是养老院的服务管理理念。 

  澜光智能智慧养老平台是以先进的物联网科技为依托,集老人健康档案管理、呼叫中心、医养结合、家政服务、老年关怀、紧急救援、老人端/子女端/服务端APP等诸多功能于一身,能实时、快捷、有效帮助广大老人解决居家养老、机构养老服务过程中各种问题,让广大老人足不出户就可以享受到高品质的服务和关怀。

  

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系统架构图

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云管理·系统支持与服务

智慧平台-服务手机端

本智慧平台为养老机构开发网上商城、家属终端、员工终端等,方便家属在手机APP查看老人的在院状况,方便员工及时处理院内通讯、呼叫等,支持微信端充值操作。

应用涵盖照护管理、运营设备、监控中心、呼叫中心等为客户提供全方位联动服务。

微信服务号:监护人或会员登录,监护人关注会员后可查看会员信息,一个监护人可关注多个会员。会员登录查看自己的信息。

微信企业号:服务网点移动端,可辅助web端提供服务,例如受理外勤工单、服务工单等。

 

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