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生态丨社区养老机构运营七大思维逻辑

时间:2020-02-06   作者:澜光智能-HU   访问量:346

导语:

  我国已全面步入老龄化社会,面对众多的养老人口,衍生出了多种养老方式,养老院、社区养老、居家养老、旅居养老、候鸟式养老等等,其中社区养老会普遍成为城市地区的首选养老方式,那么针对社区养老存在有什么样的问题呢?社区养老机构又该如何运营呢?

  本文分为三个部分,第一部分介绍下社区养老三个常见问题。第二部分社区养老都在做什么,第三部分介绍下社区养老机构运营七大思维逻辑

首先,我们来了解下社区养老的常见问题

  第一个问题是项目立不住。经验很少,教训很多,很多项目做一做就黄了,经不起时间的考验,主要是居家社区养老整体商业模式设计出了问题。

  第二个问题是服务瞄不准。老年人需要的服务给不了,给的服务又不需要。苏州老年协会做了一个调查,调查完总结了社区养老的“四宗最”:医疗最头疼,吃饭最迫切,娱乐最欢迎,缺钱最害怕。65.2%的老年人是空巢老人,独居老人占24.3%,社区老人对服务不满意的占39%,不满意的程度和社区的医疗高度相关。服务瞄不准,而基于服务设计的盈利模式就会出问题,所以居家社区养老要知道你的项目利润从哪里业,并运用整体的商业模式进行利润创新。

  第三个问题是叫不响。在中国,79%的老人没有享受过社区照料,没有社区的上门服务。45.4%从未参加过社区的文娱活动,原因是没有或者是不知道。更别提三,四线城市,对于居家养老服务更是闻所未闻。

其次,社区养老都在做什么?

  第一类是老有所养,就是一些生活型服务,如老年餐桌、家政服务、购物服务等。

再有一类是老有所医,是医疗康复的。还有就是老有所乐,例如文娱活动等。

  全国老龄办在10个城市调研了一下,得出来的核心结论是:对健康老人来说,文化娱乐是第一需求,居家服务和医疗服务差不多,区别不大;对于失能老人,医疗、康复医疗是第一需求,剩下的是文化娱乐,最后的就是家政的各种服务。总的来说,平均数是老有所医的需求最大,老有所乐其次,最后是老有所养。

最后,社区养老机构的七大思维逻辑

  一、资源整合,输血和造血

  做养老项目初期是整合各个渠道的各种资源,重点落在培养造血机能,不要过分依赖输血。造血指的是可持续发展和运营费用,输血指的是开发费用。如果造血机能不行,就整合资源,要把输血的事解决了。

  二、资源对接一定要立足基层

  社区养老实际上就是四件事情,硬件建设、整合资源、培育队伍、建设平台,哪一件都离不开一个闪闪发光的身影,就是社区或者居委会。实际上居委会在产业链上是一个重要的社会资本,它被行政化了,很多老人觉得它是一个基层的政治组织,实际上是群众组织。

  三、控制成本

  第一个,靠布局来控制成本。说白了是针对社区嵌入式养老这个业态来说的,最基本的打法是“众星拱月”,就是10到30张床的嵌入式小机构。它们是星星,合着养一个月亮,月亮就是总部,星星能不能活下来跟是否能得到总部的集中服务息息相关。

  这有一个案例,是老人自己办的社区养老设施。用老人自己的家,老人自己管理自己,公司对接居委会、政府、老人、服务设施,从政府领来钱,把老人管理好。所以生存下来的社区养老项目有很明显的特征,就是通过老人自我管理降低成本。还有靠制度降成本。所谓制度是股份制,很多社区养老的业态比如社区养老康复,需要大量的专业人才。既然现在给不起钱,你就要给将来的钱,在这儿干多长时间将来可以拿到公司的多少股份。

  四、规划上要对外开放

  社区养老的商业逻辑其实是短租业态,机构养老实际上是长租业态。咱们抛开养老说业态。社区养老追求的是老人高频次的玩法,所以老人活动半径就300米,这300米内的老人到底是什么情况呢?不要高端,要坚持双零原则,就是零关系的老人零心理压力让他进来。让老人进来,这就解决了社区养老项目生存下来的一大问题了。

  五、对内搞活

  我们来看看一个生存下来的社区养老项目。社区老人活动空间对外开放,通过长时间的运营,他们发现外面的空间可以做各种活动的扩展,老年人办的跳蚤市场、晚上跳舞等。室内就是三个“活”——空间活、功能活、规模活。比如不大的屋子,空间也是活的,功能也是活的,可以开会,还可以办社区老人运动会,如果在设计上能实现的话,还可以把社区养老康复的部分内容放在这里。

  六、平台思维

  社区养老说起来是老年服务,实际上服务是千差万别的,很难标准化。养老有三个思维。一个是产品思维,就是苹果手机,我只要做得好,老人一定会来。用户思维是什么呢?我先了解一下你们到底用什么手机,最后定制出来一个小米,这个叫用户思维。再有一个是平台思维,类似淘宝和万达,就是我也不卷起袖子来自己造手机了,就是造个平台,你们谁有本事谁干,大家过来做养老,我只是提供房子而已。

  仔细想一想,社区养老是什么呢?是用户思维,既然你在家里住,那么我就围绕这个定制服务。还有就是平台思维,平台思维实际上有两个平台,一个是服务平台,一个是信息平台。信息平台一定要做得很朴实,因为这一代的老年人接受不了太新的东西,现在很多人做的一些很奇怪的信息平台,什么O2O、微商,是行不通的。老年人能接受的是政府的优惠卡、贴在墙上的广告、电话、可取传单的架子。少了这些东西,老年人不相信,也完全不接受新的业态。

  七、口碑传播

  成功的业态往往是通过口碑传播的,而不是网络传播。我们调研发现,老年人中有一个重要现象。当老年人觉得一项服务特别好的时候,他会告诉10个亲友,如果有一项服务做得不好,他就会告诉15个人。这就是好事不出门,坏事传千里。对O2O来讲,O2O的本质就是做流量,把流量做出来以后,网络平台控制不住服务平台,服务平台一旦做砸了,老人就不来了。老年人传统的三个传播途径,第一个是靠口碑传播,第二个是靠拍照,第三个是靠产生话题的活动。没有什么更好的打法,只有很朴实的办法。

延伸阅读

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结语:

  社区养老会是未来养老的大趋势,如何做好社区养老我们还在不断探索,希望我们整理的社区养老机构运营七大思维逻辑会对您有所帮助。

  


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